令和6年度に特別養護老人ホーム　サン・スマイルで実施したサービス利用に関するアンケート集計結果についてご報告致します。

アンケート対象者：４０名　回答者：３１名
アンケート回収率：７７．５%　

１．職員は、気持ちの良い挨拶や態度・言葉遣い、電話応対など、礼儀正しいと思いますか。
　　はい　３０　いいえ　０　どちらともいえない　１　未回答　０

２．職員は、ご利用者様やご家族様に何時でも話しやすい態度や雰囲気で接していますか。
　　はい　３１　いいえ　０　どちらともいえない　０　未回答　０

３．職員の身だしなみは清潔感がありますか。
　　はい　３０　いいえ　０　どちらともいえない　１　未回答　０

４．職員はご利用者様の身なりを整え、且つ清潔にしていますか。
　　はい　２８　いいえ　０　どちらともいえない　３　未回答　０

５．職員はご利用者様の様子を分かりやすくお伝えしていますか。
　　はい　２９　いいえ　０　どちらともいえない　２　未回答　０

６．職員はご利用者様やご家族様のご意見・ご要望・苦情などを十分聞いて対応していますか。

　　はい　２７　いいえ　０　どちらともいえない　３　未回答　１

７．職員はケアプラン(目標や計画）を分かりやすく説明していますか。
　　はい　２７　いいえ　１　わからない　３　未回答　０

８．病気やケガなどの緊急時の対応は安心できますか。
　　はい　２７　いいえ　０　どちらともいえない　未回答　０　該当なし４

ご意見・ご要望について
・健康で楽しく過ごさせていただいていることに、職員の皆様に感謝いたします。
・すべてお任せで申し訳ございませんが、安心しております。今後ともご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
・面会になかなか行けないので、母の様子や母の希望している事などを電話又は、書面(請求書を送るときに同封でも可)で知らせていただけたら嬉しいです。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
今回のアンケート内容は、施設サービス向上に活かすと共に、今後もご利用者様のご様子の報告や、ご利用者様・ご家族様への真摯な対応
に心掛けてまいります。
今後とも宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特別養護老人ホーム　サン・スマイル